1. Sobre a Guardfy™
O Guardfy™ atua como MSP (Managed Service Provider) e MSSP (Managed Security Service Provider), entregando soluções completas de tecnologia, segurança e infraestrutura por meio de um ecossistema de parceiros estratégicos e tecnologias líderes de mercado.
Não desenvolvemos software próprio. Nosso papel é integrar, gerenciar e operar soluções de terceiros para proteger dados, manter a continuidade do negócio e garantir governança de TI.
2. Escopo dos Serviços
Nossos Serviços incluem, mas não se limitam a:
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Monitoramento e gerenciamento de TI
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Proteção de redes, dados e dispositivos
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Operações de segurança (SOC)
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Backup, continuidade e recuperação de desastres
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Gestão de acessos e identidade
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Suporte remoto e helpdesk
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Consultoria em compliance e risco
O escopo detalhado do serviço contratado está descrito na proposta comercial e/ou no Acordo de Nível de Serviço (SLA) correspondente.
3. Quem pode utilizar nossos Serviços
Você deve ter pelo menos 18 anos e estar legalmente autorizado a contratar em nome próprio ou de sua empresa.
Se você estiver aceitando estes Termos em nome de uma organização, declara que possui autoridade para isso.
4. Responsabilidades do Cliente
Ao utilizar nossos Serviços, você se compromete a:
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Fornecer informações precisas durante a implantação
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Cumprir a legislação vigente aplicável
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Respeitar nossa Política de Uso Aceitável
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Comunicar imediatamente qualquer incidente ou acesso indevido
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Colaborar com nossa equipe em atendimentos e investigações
5. Pagamentos e Faturamento
Valores, prazos e condições de pagamento são definidos na proposta comercial ou contrato.
Salvo indicação em contrário, os valores pagos não são reembolsáveis. Pagamentos em atraso podem resultar na suspensão dos serviços.
6. SLA e Disponibilidade
Nos comprometemos a prestar nossos Serviços com confiabilidade e excelência operacional.
Tempos de resposta, prazos de atendimento e procedimentos de escalonamento estão definidos no nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA).
7. Propriedade Intelectual
Todas as marcas, logotipos e elementos visuais do Guardfy™ e do Grupo OPTI™ são de nossa propriedade exclusiva.
As soluções de terceiros utilizadas seguem suas próprias licenças. Não reivindicamos propriedade sobre os softwares que operamos.
8. Confidencialidade
Tratamos todos os dados e informações dos clientes com confidencialidade e adotamos práticas rigorosas de segurança.
Mais detalhes estão disponíveis no nosso Aditivo de Tratamento de Dados (DPA) e na Política de Privacidade.
9. Encerramento dos Serviços
O cliente pode encerrar os serviços mediante aviso prévio conforme contrato.
Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso caso estes Termos sejam violados.
Em caso de encerramento, o cliente deve interromper o uso dos serviços e devolver eventuais ativos fornecidos.
10. Limitação de Responsabilidade
Na extensão máxima permitida por lei, o Guardfy™ não se responsabiliza por:
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Danos indiretos, incidentais ou consequenciais
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Perda de lucros, receitas ou dados
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Incidentes causados por uso indevido, má configuração ou falha de terceiros
Nossa responsabilidade se limita ao valor total pago pelos serviços nos 12 meses anteriores ao evento que gerou o dano.
11. Atualizações destes Termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente, conforme alterações legais, operacionais ou técnicas. A versão mais recente estará sempre disponível em guardfy.io/legal/terms-of-service.
O uso contínuo dos nossos serviços após qualquer atualização será considerado como aceitação dos novos Termos.
12. Contato
Para dúvidas ou comunicações legais, entre em contato:
Guardfy™ | uma empresa do Grupo OPTI™
Rua Doutor Feliciano Sodré, 167, loja 4 sobreloja – São Gonçalo, Rio de Janeiro, Brasil