1. Objetivo
O SLA estabelece os padrões mínimos de qualidade e disponibilidade que o Guardfy™ se compromete a oferecer, bem como os direitos do cliente em caso de descumprimento desses padrões.
2. Disponibilidade dos serviços
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O Guardfy™ garante disponibilidade mínima de 99,5% mensal dos serviços hospedados em nuvem.
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Janelas de manutenção programada serão comunicadas com pelo menos 72 horas de antecedência.
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Interrupções decorrentes de fatores externos (como falhas de fornecedores de internet, força maior ou mau uso dos serviços pelo cliente) não são contabilizadas como indisponibilidade.
3. Suporte técnico
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Atendimento via canais oficiais: Portal do Cliente, E-mail, Telefone e WhatsApp.
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Horários de suporte padrão: segunda a sexta, das 8h às 18h (horário de Brasília).
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Para clientes com planos que incluam suporte 24/7, o atendimento estará disponível a qualquer momento, inclusive em finais de semana e feriados.
4. Responsabilidades do cliente
Para garantir a efetividade do SLA, o cliente deve:
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Reportar incidentes através dos canais oficiais;
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Fornecer informações detalhadas para análise do problema;
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Manter seu ambiente (como endpoints e redes locais) atualizado e em conformidade com as boas práticas de segurança.
5. Créditos de serviço
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Caso a disponibilidade mínima mensal (99,5%) não seja cumprida por responsabilidade do Guardfy™, o cliente terá direito a créditos proporcionais na fatura subsequente.
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Créditos não são aplicáveis em casos de descumprimento por fatores externos (ver item 2).
6. Alterações no SLA
O Guardfy™ poderá atualizar este SLA a qualquer momento para refletir melhorias em seus serviços ou ajustes necessários. Alterações relevantes serão comunicadas previamente aos clientes.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre este SLA, entre em contato com:
Guardfy™ | uma empresa do Grupo OPTI™
Rua Doutor Feliciano Sodré, 167, loja 4 sobreloja – São Gonçalo, Rio de Janeiro, Brasil